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Política de reembolsos

Queremos que estudies con confianza. Si un curso o un plan no es lo que esperabas, aquí te explicamos cuándo te devolvemos tu dinero, en qué plazos y cómo pedirlo.

Versión 2.0 · Actualizada el 22 de octubre de 2026 · 3 min de lectura

En pocas palabras

Primera compra de un plan o de un curso: 14 días para pedir el reembolso si avanzaste menos del 20 %.
Curso con mentor: devolución completa si cancelas antes de que empiece.
Si cancelamos o cambiamos algo esencial de tu curso, o hubo un cobro por error, te devolvemos el 100 %.
Pedirlo es simple: un correo o un WhatsApp; respondemos en 3 días hábiles.

Este resumen te ayuda a ubicarte, pero no reemplaza el documento completo.

En esta página

1. A qué se aplica

Esta política se aplica a los pagos hechos directamente a Helium Academy por planes de suscripción, cursos individuales y cursos con mentor. Forma parte de los términos y condiciones. Los planes para empresas e instituciones se rigen por su contrato.

2. Planes de suscripción (Pro y Maestría)

Si es tu primera suscripción a un plan de pago, puedes pedir el reembolso completo dentro de los 14 días naturales siguientes al pago, siempre que hayas completado menos del 20 % de las lecciones de cualquier curso y no hayas descargado certificados.
Después de ese plazo, o en las renovaciones, puedes cancelar cuando quieras: no se cobran más periodos y conservas el acceso hasta el final del que ya pagaste. Los periodos iniciados no se reembolsan de forma parcial.
Si una renovación se cobró y la cancelaste antes de usarla, escríbenos dentro de los 7 días siguientes al cobro y te la devolvemos.

3. Cursos comprados de forma individual

Puedes pedir el reembolso completo de un curso comprado con pago único dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra, si completaste menos del 20 % de sus lecciones y no descargaste su certificado.

4. Cursos con mentor (matrícula y cuotas)

Si cancelas antes del inicio: te devolvemos el 100 % de la matrícula y de las cuotas pagadas, si lo pides al menos 3 días hábiles antes de la primera clase. Con menos anticipación, devolvemos las cuotas y la matrícula no es reembolsable porque reservó un cupo que ya no podemos ofrecer.
Durante la primera semana de clases: si el curso no es lo que esperabas, te devolvemos las cuotas pagadas menos la parte proporcional de las clases ya impartidas. La matrícula no es reembolsable.
Después de la primera semana: no se reembolsan las cuotas de los meses ya iniciados. Puedes retirarte y dejamos de cobrarte las cuotas siguientes.
Si debes interrumpir por un motivo de fuerza mayor (por ejemplo, salud), escríbenos: buscaremos pasarte a un grupo posterior sin costo adicional o, si no es posible, una solución justa.

5. Cuándo te devolvemos siempre el 100 %

Si cancelamos un curso con mentor antes de su inicio y no te ofrecemos un grupo alternativo que aceptes.
Si cambiamos algo esencial del curso que compraste (por ejemplo, su horario completo o su modalidad) y no estás de acuerdo.
Si se te cobró dos veces, se cobró un importe incorrecto o se hizo un cargo que no autorizaste.
Si una falla de la plataforma atribuible a nosotros te impidió usar el servicio y no pudimos resolverla en un plazo razonable.

6. Cuándo no corresponde reembolso

Solicitudes fuera de los plazos de esta política.
Cursos o planes en los que ya superaste el 20 % de avance o descargaste el certificado.
Inasistencia a clases en vivo por motivos personales: puedes ver la grabación cuando exista o recuperar el contenido con tu mentor.
Cuentas suspendidas o cerradas por compartir el acceso, fraude o incumplimiento de los términos.
Becas, cursos gratuitos o accesos regalados, porque no implican un pago.

Los precios promocionales siguen esta misma política, salvo que la promoción indique otras condiciones antes de pagar.

7. Cómo pedir un reembolso

Escríbenos a hola@heliumacademy.pro o por WhatsApp al +503 7554 0116 desde el correo de tu cuenta e indica:

Tu nombre completo y el correo de tu cuenta.
El plan o curso, la fecha del pago y su comprobante.
El motivo, en pocas palabras: nos ayuda a mejorar, pero no condiciona tu reembolso si cumples los requisitos.

Te confirmamos la recepción y te respondemos con una decisión en un máximo de 3 días hábiles.

8. Cómo y cuándo recibes el dinero

Devolvemos el importe por el mismo medio de pago. Si pagaste con transferencia, lo enviamos a una cuenta bancaria a tu nombre que nos indiques.
Hacemos la devolución dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. En pagos con tarjeta, tu banco puede tardar algunos días más en reflejarla.
Te devolvemos el importe completo aprobado, sin descontar comisiones.
Al recibir el reembolso, el acceso al plan o curso devuelto termina.

9. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Defensoría del Consumidor.

Versión 2.0, vigente desde el 22 de octubre de 2026. Si necesitas una versión anterior, escríbenos a hola@heliumacademy.pro. ↑ Volver al índice

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