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Política de privacidad

Tus datos te pertenecen. Aquí explicamos, sin letra pequeña, qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

Versión 2.0 · Actualizada el 22 de octubre de 2026 · 6 min de lectura

En pocas palabras

Usamos tus datos para darte acceso a tus cursos, registrar tu progreso, cobrar y emitir tus constancias.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar y con autoridades cuando la ley lo exige.
Las cookies que no son esenciales solo se activan si las aceptas.
Puedes consultar, corregir o pedir que borremos tus datos escribiendo a hola@heliumacademy.pro.

Este resumen te ayuda a ubicarte, pero no reemplaza el documento completo.

En esta página

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento es [PENDIENTE] (Helium Academy), con NIT [PENDIENTE] y domicilio en [PENDIENTE], El Salvador. Para cualquier tema de privacidad escríbenos a hola@heliumacademy.pro.

Si estudias a través de una institución educativa o una empresa que contrató la plataforma, esa institución es la responsable de tus datos académicos y Helium Academy los trata por su cuenta y siguiendo sus instrucciones. En ese caso, tus solicitudes sobre esos datos se atienden con la institución, y nosotros le ayudamos a responderlas.

2. A qué se aplica

Esta política se aplica al sitio heliumacademy.pro, al aula virtual y a su aplicación instalable, a los formularios de contacto y a la atención por correo y WhatsApp.

3. Qué datos tratamos

Tratamos solo los datos necesarios para cada finalidad:

Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y, si se requiere para tu constancia o tu comprobante, fecha de nacimiento y número de documento.
Cuenta: contraseña (guardada cifrada, nunca la vemos), datos que Google nos comparte si entras con tu cuenta de Google (nombre, correo y foto) y la configuración de la verificación en dos pasos.
Académicos: cursos e inscripciones, progreso, entregas, respuestas y resultados de exámenes, calificaciones, asistencia y constancias emitidas.
Pagos: importes, fechas, conceptos, saldo y comprobantes. Los pagos con tarjeta los procesa [PENDIENTE]; nosotros no guardamos el número completo de tu tarjeta.
Comunicaciones: mensajes que nos envías por formularios, correo o WhatsApp, incluidas las solicitudes de demostración de empresas.
Técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, registros de acceso y de seguridad, y cookies.

No pedimos datos sensibles (como salud, religión u opiniones políticas). Si alguna vez fueran necesarios, por ejemplo para adaptar una evaluación, te pediremos tu consentimiento expreso.

4. De dónde obtenemos tus datos

Los recibimos de ti cuando te registras, pagas, estudias o nos escribes; los genera la plataforma mientras la usas (progreso, notas y asistencia que registran tus mentores); y, si entras con Google, los recibimos de Google con tu autorización. Si una empresa o institución te inscribe, nos facilita tu nombre y correo para crear tu cuenta.

5. Para qué los usamos

Usamos tus datos para:

Crear y administrar tu cuenta y darte acceso a tus cursos y clases.
Registrar tu progreso, tus calificaciones y tu asistencia, y emitir tus certificados y constancias verificables.
Cobrar matrículas, cuotas y suscripciones, emitir comprobantes y llevar la contabilidad.
Darte soporte, mentoría y responder tus consultas.
Enviarte avisos sobre tu cuenta, tus clases y tus pagos.
Proteger la plataforma, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.
Mejorar los cursos y la plataforma con estadísticas de uso, agregadas siempre que sea posible.
Con tu consentimiento, enviarte novedades y promociones. Puedes darte de baja en cualquier momento.

6. Por qué podemos tratarlos

Tratamos tus datos porque son necesarios para prestarte el servicio que contrataste, para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, tributarias), por nuestro interés legítimo en mantener la plataforma segura y mejorarla y, para las comunicaciones promocionales y las cookies no esenciales, porque nos das tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras.

7. Lo que no hacemos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales.
No usamos cookies de publicidad de terceros ni mostramos anuncios en el aula.
No publicamos tus notas ni tu información de pagos: solo tú, tus mentores y el personal autorizado pueden verlas.
No usamos tus datos ni tus trabajos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

8. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos solo cuando es necesario y con proveedores que se comprometen a protegerlos y a usarlos únicamente para prestarnos su servicio:

Alojamiento web y bases de datos: Hostinger.
Inicio de sesión con Google: Google.
Correo electrónico y avisos: nuestro proveedor de correo.
Atención por WhatsApp: Meta (WhatsApp).
Pagos con tarjeta: [PENDIENTE].
Copias de seguridad cifradas: Google Drive.

También compartimos datos con autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exige y, si estudias por medio de una empresa o institución, con ella, en lo que sea necesario para el programa (por ejemplo, tu avance y tu asistencia).

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores guardan datos en servidores fuera de El Salvador, por ejemplo en los Estados Unidos o en la Unión Europea. Elegimos proveedores con medidas de seguridad reconocidas y compromisos contractuales de confidencialidad.

10. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa y, después, solo el tiempo necesario:

Expediente académico (calificaciones, asistencia, constancias): 6 años desde tu último curso, para poder emitir constancias y verificar las existentes. Luego se anonimiza.
Registro de verificación de certificados: mientras el certificado esté vigente, con datos mínimos (nombre, curso y fecha).
Pagos y comprobantes: el plazo que exige la ley tributaria.
Mensajes de contacto y solicitudes de demostración: hasta 2 años desde la última comunicación.
Registros de seguridad y auditoría: hasta 6 años.
Copias de seguridad: se borran de forma automática según su ciclo (30 días las diarias y 12 meses las mensuales).

11. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas y verificación en dos pasos, acceso por roles (cada persona ve solo lo que necesita), registro de las acciones sensibles, archivos privados con enlaces temporales y copias de seguridad cifradas. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos y tomaremos las medidas que exige la ley.

12. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes, en cualquier momento:

Saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia (acceso).
Corregir datos inexactos o incompletos (rectificación).
Pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios (supresión), salvo los que la ley nos obliga a conservar.
Oponerte a ciertos tratamientos, como las comunicaciones promocionales.
Recibir tus datos en un formato de uso común (portabilidad).
Retirar tu consentimiento, sin que eso afecte lo que hicimos antes con él.

Escríbenos a hola@heliumacademy.pro desde el correo de tu cuenta, indicando qué necesitas. Si es necesario para proteger tu información, te pediremos confirmar tu identidad. Respondemos en un máximo de 10 días hábiles.

Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la autoridad competente en protección de datos o de consumo en El Salvador.

13. Menores de edad

Nuestros cursos abiertos están dirigidos a personas mayores de 18 años y no recopilamos a sabiendas datos de menores. Si una institución educativa usa la plataforma con estudiantes menores de edad, es ella quien obtiene la autorización de su madre, padre o tutor legal antes de crear la cuenta. Si crees que un menor nos dio datos sin autorización, avísanos y los eliminaremos.

14. Inteligencia artificial

Hoy la plataforma no toma decisiones automáticas sobre ti: tus notas y tu avance los registran tus mentores. Si incorporamos funciones de inteligencia artificial (por ejemplo, un tutor), te lo avisaremos antes de que las uses, te diremos qué datos se envían y cuánto tiempo se guardan, y seguirán sin usarse para entrenar modelos.

15. Cookies

Usamos cookies esenciales para que el sitio y el aula funcionen: mantener tu sesión iniciada, proteger los formularios y recordar tu elección sobre las cookies. Estas no requieren consentimiento.

Con tu consentimiento usamos cookies de analítica para entender cómo se usa el sitio y mejorarlo. Puedes aceptarlas o rechazarlas en el aviso de cookies, cambiar tu elección cuando quieras y borrarlas desde la configuración de tu navegador.

16. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política por cambios en el servicio o en la ley. Publicaremos cada versión con su número y fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en el aula antes de que entre en vigor.

Versión 2.0, vigente desde el 22 de octubre de 2026. Si necesitas una versión anterior, escríbenos a hola@heliumacademy.pro. ↑ Volver al índice

Otros documentos legales

Términos y condiciones

Condiciones de uso de Helium Academy: cuentas, planes y pagos, cursos con mentor, clases en vivo, certificados, uso aceptable y responsabilidades.

Aviso legal

Información sobre el titular del sitio web de Helium Academy, las condiciones de acceso, la propiedad intelectual y la responsabilidad.

Política de reembolsos

Cuándo puedes pedir la devolución de un pago a Helium Academy: suscripciones, cursos individuales, cursos con mentor, plazos y cómo solicitarlo.

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